Cúltacháin agus fóirsinneadh i seirbhís TFC: cathain a bhí sibh ag déanamh tástála ar seo ar deireadh?
Ní hé an cheist 'an bhfuil cúltachán agaibh' an cheist atá ábhartha. Is í an cheist atá ábhartha: cathain a rinne duine éigin iarracht ar chóir deiridh, ag foinse an chúltacháin sin, chóras a bhaint aisgheal go fírinneach, agus cad a bhí de dhruim ama air? Is tuairim bhreolite a bhíonn ann do chúltachán a dhéantar ach nach ndéantar a bhaint aisgheal. Mar sin, ní amháin ar bhealach an bheartas cúltacháin a fhéachann na cigirí agus na n-úsáideoirí atá ag brath ar na bearta gealltanais rialála chyber-riosca ó Threoir NIS2, ach ar an fhianaise go n-éiríonn an t-athchóiriú i gcrích go fírinneach.
Do sholáthraí IT-seirbhíse, níl seo ina ábhairín. Is minic a bhainistríonn sibh ní amháin bhúr timpeallacht féin ach chórais chustaiméirí, i bhfad, uaireanta le cuidiú ó fho-thacaitheoir. Má thugann rud éigin fúithi, ní hé cé a rinne an botún atá ábhartha, ach ar éirigh leis an athchóiriú laistigh de sprioc ama ar bhí an custaiméir in ann a bhheith freagrach as. Sin a dhéanann an tástáil athchóirithe ina cheann de na bearta beaga amháin nach féidir libh a thaifeadadh le doiciméad.
Cén fáth nach ndéanann cúltachán tástáilte cúiteamh
D'fhéadfadh cúltachán a bheith gan fheidhm ar cúiseanna éagsúla: comhad truaillí, cumraíochta mhícheart, focal faire nach cuimhneacha a thuilleadh aon duine, nó nós imeachta athchóirithe a bhíonn ceart ar pháipéar ach a thógann trí lá in ionad trí uair an chloig sa phlean. Ní bhíonn ceachtar de na fadhbanna sin ar dheis go dtí go dtugann duine an cúltachán i bhfeidhm go fírinneach. Tugann Airteagal 21 de Threoir NIS2 béim ar bheartas cúltacháin agus athchóirithe mar chuid de na bearta gealltanais rialála chyber-riosca a chuireann eagraíochtaí san áireamh maidir lena soláthraitheoirí. Sa phlean, ciallaíonn sin go n-iarrann úsáideoir a bhíonn fúithi féin an gealltanas rialála chyber-riosca ar a sholáthraí IT conas a bhíonn athchóiriú socrathe agus, níos minice, cathain a tástáiladh a dhéanamh ar an rud sin.
Ní bhíonn gealadh aonfhocal ar cad a thuigeann cigire nó úsáideoir de bharúil 'tástáilte', ach bíonn an cheist dhúbhachta ar ais gach uair: an raibh nóiméad ann inar tugadh córas nó tacar sonraí aisgheal go fírinneach, ar leith ó an fhíor-timpeallacht, agus an bhí an toradh thaifeadta? Tá difríochta idir tuarascáil thástáil le dáta agus toradh agus fógra inmheánach go 'bhfuil na cúltacháin ag foluain'.
Bainistiú i bhfad: cé an cúltachán is ea go fírinneach
I mbainistiú i bhfad, is minic nach bhíonn cúltachán an chórais chustaiméara i láthair go fisiciúil ag an chustaiméir, ach ag an soláthraí seirbhíse, nó ag seirbhís scamall a raibh an soláthraí seirbhíse i bhfeidhm ar son an chustaiméara. Féachann sé sin ceist ar bhraistintas agus ar fhreagracht, ar bhraistint thechneolaíochta ar dtús: cé a dhéanann an tástáil, cé a choimeádann toradh an tástáil, agus cé is féidir a thaispeáint go bhfuil athchóiriú i gcrích má iarrann an custaiméir air? Iarrann líonra slándála úsáideora breisiú agus breisiú ar an cheist seo, agus ní hé 'an seo a dhéanann ár bhpáirtí fóstála' freagra ar chigire nó ar iniúchóir — is tagairt a dhéanann iarraidh ar bhreistíoiriúchán féin.
Is réasúnta, dá bharr sin, do gach córas custaiméara a bhheith soiléir go fírinneach ar ché a bhí rochtain ar an chúltachán, conas ar tugadh cosaint ar an rochtain, agus cé is freagrach as an tástáil athchóirithe ar dheis. na bearta gealltanais rialála chyber-riosca gach ábhair tugtha a thaispeáint conas a bhaineann cúltachán agus athchóiriú do na bearta eile ó bheartas gealltanais rialála chyber-riosca, ar nós rialú rochtana agus clárú drochtheachta.
Fo-thacaitheora: cé a dhéanann tástáil ar a bhfuil
Oibreoidh go leor soláthraitheoirí IT le fo-thacaitheora ar ghné sonracha: páirtí fóstála, páirtí a bhainistríonn an fálbhanda, neach foluain a rolladh paistí. Mar chuid de chúltachán á bhainistiú ag ceachtar díobh, imíonn an tástáil athchóirithe go héasca idir dhá pháirtí: féachann an soláthraí seirbhíse go dtástáilíonn an fo-thacaitheoir, agus shílfeadh an fo-thacaitheoir nach sé sin cuid dá chúram. Ní dhéanann sin difríochta don úsáideoir — cuireann sé an cheist ar an pháirtí ar bhí conradh aige leis.
Dá bhrí sin, is fiúntach a bheith soiléir sna socruithe le d'fho-thógálaí cé a dhéanfaidh an tástáil athchóirithe, cé chomh minic, agus cé a choinneoidh an fianaise. Ní gá don fhianaise a bheith ina tuarascáil fhada; dáta, cur síos ar an méid a cuireadh ar ais, agus an toradh a bheith ann de ghnáth chun a thaispeáint d'úsáideoir go bhfuil an athchóiriú bunaithe ar dhéanamh.
An rud a bhíonn curtha i leataobh agat, agus an rud nach bhfuil
Is obair daonna a bhíonn i dtástáil athchóirithe: cuireann duine sisteam ar ais, tomhaiseann siad cé chomh fada a thógann sé, agus deimhníonn siad an bhfuil na sonraí ceart. Déanann tú an obair sin féin nó tugann tú don bhainistíochta réimse a dhéanamh; ní féidir le platform sin a dhéanamh ar do shon, agus ní féidir léi tástáil dhraíochta nó iniúchóireacht a ionadú. Ach cuideoidh a bheith ar bharr an taisce áit a bhfuil toradh gach tástála in éineacht leis na bearta oibleagáideacha eile, ionas nach gcaithfidh tú a bheith ag cuardach agus an cheist-leabhar eile ann nuair a tháinig sé ar an deireadh.
Mura bhfuil fhios agat fós an bhfuil do bharrachuideachta féin faoi oibleagáid chúram, nó nach bhfaigheann tú na ceisanna seo ach trí úsáideoir, a fhéad a fhéiceáil i gceist amháin ar an ní go bhfuil tú tugann duit ansin tadh ar dtús. Má thaitin leat a bheith ábalta ar an bhealach a dhéanann muid na sonraí a choinneoidh tú i ndóisear ar an dóigh sin, an bealach ar dhéanann muid iad a chóimeád tugann sin amach. Agus murar bhraistint ar dhóigh gur thagann do staid anseo go díreach, féach ar fregairt ar na ceisanna a thagann ar ais níos minice nó cuir an toezichthouder chun do raon in iúl.
Taispeánann an tseic NIS2 saor agus an tsraith fhaisnéise ar secria.eu go díreach cá bhfuil an gabháil agus an athchóiriú i do chás, gan go mbeidh ort a bheith ag baint úsáide as cuntas.